客戶流失已成為很多潔凈門企業(yè)所面臨的尷尬，企業(yè)大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及潔凈門企業(yè)客戶為什么流失時，很多潔凈門企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，企業(yè)老總們更是誠惶誠恐。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表以下幾個方面：

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損

憑產(chǎn)品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經(jīng)銷商張某與A啤簽訂了經(jīng)銷合同，首批貨很快在當(dāng)?shù)卦囦N成功。但第二批貨因產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)視線，無奈之下張某只好退出該產(chǎn)品的運(yùn)作。

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶“移情別戀”

任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的佳杠桿。

3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識淡薄

員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是B牌潔凈門，很少出現(xiàn)問題，不料前幾天潔凈門掉漆，電話好不容易接通，結(jié)果企業(yè)的銷售部門與服務(wù)部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。后鄰居發(fā)誓再也不用B牌潔凈門了。

4、市場不力，銷售渠道不暢

某企業(yè)在進(jìn)行山西市場開發(fā)時，對經(jīng)銷商投入了較高的營銷費(fèi)用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業(yè)營銷費(fèi)用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場的營銷經(jīng)理與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好“忍痛割愛”，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。

5、員工跳槽，帶走了客戶

很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實(shí)力的增強(qiáng)。

6、客戶遭遇新的誘惑

市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節(jié)”也不是什么奇怪現(xiàn)象了。另外，個別客戶自恃經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)大，為拿到廠家的市場惠“待遇”，以“主動流失”進(jìn)行要挾，企業(yè)滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。找到客戶流失的病，至于如何防范，潔凈門企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身情況“對癥下藥”才是根本。

一般來講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口：

1、做好質(zhì)量營銷

某潔凈門企業(yè)董事長曾說過：“質(zhì)量是通用維護(hù)顧客忠誠度好的，是通用對付競爭者的有力的武器，是通用保持增長和贏利的途徑。”可見，企業(yè)只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫產(chǎn)品的耐用性、可靠性、性等價值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立良好服務(wù)意識

服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。而好的服務(wù)必能給顧客留下好的印象。