不管是線上購物還是線下購物，消費(fèi)者都會(huì)看到購買憑據(jù)上有這么一句話“終解釋權(quán)歸商家”，其實(shí)類似這樣的格式條款是不合乎規(guī)定的。若產(chǎn)品真出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能減輕或者免除相應(yīng)責(zé)任。

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終解釋權(quán)歸商家所有不合乎規(guī)定

針對(duì)該問題，相關(guān)人士瀏覽了多個(gè)潔凈門購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有網(wǎng)站在搞低價(jià)搶拍潔凈門的活動(dòng)時(shí)有相應(yīng)的條款，稱“終解釋權(quán)歸商家所有”。此外，在日常的潔凈門生活或消費(fèi)過程中，“該條款(章程)的終解釋權(quán)歸我公司所有”、“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保等法律法規(guī)對(duì)該合同進(jìn)行解釋”等條款也屢見不鮮。

早在2011年，北京市消協(xié)就對(duì)不公平格式合同條款進(jìn)行過點(diǎn)評(píng)和發(fā)布，其中“終解釋權(quán)歸商家所有” 就在其中。消協(xié)曾點(diǎn)評(píng)，根據(jù)《合同法》百二十五條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭議的，應(yīng)當(dāng)按照合同所使用的詞句、合同的有關(guān)條款、合同的目的、交易習(xí)慣以及誠實(shí)信用原則，確定該條款的真實(shí)意思?！笨梢?，對(duì)于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。在合同履行過程中，如果雙方當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解發(fā)生爭議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人說了算，更不應(yīng)以格式條款來排除消費(fèi)者對(duì)合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。

還了解到，依據(jù)3月15日起實(shí)施的新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”北京市工商局方面解釋，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。新修訂《消保法》的第二十六條是關(guān)于消費(fèi)合同中有關(guān)格式條款的規(guī)定，該條款說明了經(jīng)營者使用格式條款的具體義務(wù)和違反本條義務(wù)的法律責(zé)任。

就“終解釋權(quán)”的問題，咨詢12 工作人員，工作人員表示，“終解釋權(quán)歸商家所有”涉嫌不公平格式條款，如果發(fā)現(xiàn)商家的這種行為，消費(fèi)者可以向12 舉報(bào)。

打折商品不退不換是有相關(guān)淺談的

就讀者所擔(dān)心的低價(jià)搶拍產(chǎn)品有質(zhì)量問題，能否退換貨的問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家都會(huì)在銷售中標(biāo)明：“打折商品不退不換”或“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品一律不實(shí)行三包”。而北京市消協(xié)也曾解讀：打折商品在商場未事先標(biāo)明其質(zhì)量缺陷的，不屬于處理品，應(yīng)按正品對(duì)待。一旦出了質(zhì)量問題，商場應(yīng)無條件為消費(fèi)者包修、包換或包退。經(jīng)營者也不能以打折商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等理由免除自身對(duì)所售商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

總之，消費(fèi)者在購買潔凈門產(chǎn)品的時(shí)候，如果產(chǎn)品遇到問題，商家說“不退不換”是有前提條件的，消費(fèi)者有權(quán)行使自己的合法權(quán)益。