據(jù)了解，回購(gòu)的理念誕生于金融領(lǐng)域，如黃金物品回購(gòu)、品回購(gòu)等。逐漸，也有一些氣密門企業(yè)打出了回購(gòu)牌，幾年前一些氣密門還推出了類似的回購(gòu)政策，希望吸引更多的消費(fèi)者。

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回購(gòu)，是大多數(shù)氣密門生產(chǎn)企業(yè)都愿意做的，但如何回購(gòu)一直都是由企業(yè)自己說(shuō)了算，各家有各家的操作標(biāo)準(zhǔn)，可回購(gòu)的期限長(zhǎng)短不一，短的可能是兩年之內(nèi)，長(zhǎng)的有承諾終身可回購(gòu)的。無(wú)論怎樣，企業(yè)在回購(gòu)問(wèn)題上此前一直有的自，也得到了較大的利益保障。如今要把回購(gòu)列入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，生產(chǎn)企業(yè)便立馬拋出了四大問(wèn)題。

問(wèn)題一：回購(gòu)算不算售后服務(wù)

售后服務(wù)，是指商品銷售之后，商家持續(xù)提供的一種延續(xù)服務(wù)，售后服務(wù)本身也可算是營(yíng)銷手段的一種。從這個(gè)方面看，紅木家具企業(yè)提供回購(gòu)服務(wù)，也是為了促銷，而回購(gòu)是在銷售之后，似乎可以納入到售后服務(wù)的范疇之內(nèi)。

但這項(xiàng)售后服務(wù)，是否是常規(guī)售后服務(wù)中的必備項(xiàng)之一呢?有企業(yè)提出，回購(gòu)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是由二手市場(chǎng)去解決的問(wèn)題，而不是在一手銷售服務(wù)中來(lái)規(guī)范。這種說(shuō)法不無(wú)道理，許多品都沒(méi)有規(guī)定商家提供回購(gòu)服務(wù)，而是有專門進(jìn)行再交易的二手市場(chǎng)，這些二手市場(chǎng)有完善的操作規(guī)則，在其中進(jìn)行的二手商品交易價(jià)格也有相應(yīng)的漲跌依據(jù)，這些模式確實(shí)有值得紅木家具行業(yè)借鑒之處。

問(wèn)題二：企業(yè)回購(gòu)后如何處理

《規(guī)范》中規(guī)定的回購(gòu)期限，短的至少要兩年，長(zhǎng)的多不超過(guò)十年，這是從消費(fèi)者和商家的角度都進(jìn)行了相應(yīng)的利益保護(hù)。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，十年之間，產(chǎn)品必然存在更新?lián)Q代的問(wèn)題，有些企業(yè)可能還會(huì)更換經(jīng)營(yíng)材質(zhì)的情況，那么企業(yè)回購(gòu)回來(lái)的家具要如何處理呢?其實(shí)紅木家具的造型和價(jià)格都在很大程度上限制了商品的回購(gòu)，木材做成了鋼質(zhì)門，其板材必定變小，能再使用的量將十分有限，再使用也可能會(huì)存在很大的損耗。強(qiáng)制要求企業(yè)將產(chǎn)品回購(gòu)回來(lái)，某些時(shí)候?qū)ι碳襾?lái)說(shuō)可能也未必公平。此外，《規(guī)范》畢竟目前還只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)力，這必將在未來(lái)的執(zhí)行中，在問(wèn)題的處理上受到一定程度的限制。

問(wèn)題三：定制類產(chǎn)品回購(gòu)困難

此次《規(guī)范》制定的范圍，是針對(duì)所有紅木類商品，這代表只要使用紅木制作的商品都在此范圍之內(nèi)，遠(yuǎn)比氣密門的范疇廣得多。紅木類商品的回購(gòu)要求，牽涉更廣，這其中，定制紅木制品的回購(gòu)就存在諸多麻煩。

當(dāng)代鋼質(zhì)門生活中，定制鋼質(zhì)門已經(jīng)非常普遍了，幾乎所有的家庭中都或多或少地在使用定制鋼質(zhì)門。許多氣密門生產(chǎn)企業(yè)都開(kāi)始向顧客提供定制氣密門服務(wù)，而除了鋼質(zhì)門之外，門及其他木質(zhì)品也開(kāi)始提供定制服務(wù)。假如紅木類商品都需要回購(gòu)，類似紅木門等固定的紅木木制品的回購(gòu)幾乎不可能。許多企業(yè)都明確表示，對(duì)于定制鋼質(zhì)門基本都放棄回購(gòu)，更別說(shuō)是其他定制的紅木制品了。

問(wèn)題四：到底由誰(shuí)來(lái)鑒定鋼質(zhì)門

“評(píng)估合同、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告以及擔(dān)保機(jī)構(gòu)的結(jié)論是解決爭(zhēng)議的主要依據(jù)。”這是《規(guī)范》中規(guī)定的在回購(gòu)過(guò)程中發(fā)生后的解決依據(jù)。其中有一項(xiàng)是“第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告”，那么這個(gè)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)究竟是誰(shuí)?回購(gòu)的過(guò)程，涉及到回購(gòu)的定價(jià)問(wèn)題，定價(jià)則是根據(jù)家具的用材、工藝和使用損耗程度來(lái)綜合定價(jià)，那么判定家具工藝價(jià)值和使用折損程度的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)任呢?

麻煩的還不是對(duì)鋼質(zhì)門價(jià)值的確定，而是對(duì)鋼質(zhì)門本身所屬企業(yè)的確定。根據(jù)司法認(rèn)定要求，企業(yè)提供的證明，才能認(rèn)定鋼質(zhì)門為企業(yè)所有。山東某企業(yè)經(jīng)銷商因與客戶而導(dǎo)致鋼質(zhì)門被公安機(jī)關(guān)扣押，經(jīng)銷商不愿負(fù)責(zé)，廠家只能出面解決。而廠家在交納了罰款之后，卻被告知鋼質(zhì)門無(wú)法取回，原因就是無(wú)法提供有力的鋼質(zhì)門所屬證明，鋼質(zhì)門的造型款式、刻上去的LOGO、產(chǎn)品其他資料都是可以仿造的，但對(duì)于氣密門企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們又很難為每一件鋼質(zhì)門都申請(qǐng)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)一些企業(yè)也提出了給鋼質(zhì)門植入芯片等技術(shù)手段的解決方案，至于是否有可操作空間，還留待有關(guān)部門和企業(yè)去實(shí)踐才能確定。

要做好鋼質(zhì)門回購(gòu)，在購(gòu)買時(shí)的一些必備協(xié)議、資料還是需要準(zhǔn)備完善，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)，對(duì)于整體的操作流程和方式，也需要進(jìn)一步優(yōu)化，方能減少未來(lái)可能出現(xiàn)的情況。

《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》的頒布實(shí)施，的確能夠一定的規(guī)范市場(chǎng)，但若想短時(shí)間解決市場(chǎng)中大部分的問(wèn)題，恐怕不容易。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定都是希望能夠給行業(yè)帶來(lái)積極向上的作用，醫(yī)貝爾也希望各企業(yè)能真真正正的按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，以及規(guī)范自己，讓整個(gè)行業(yè)往更的方向去發(fā)展。