互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門，為什么始終火不起來？

2014年前后，伴隨O2O線上線下一體化的產(chǎn)業(yè)化熱潮，大量互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門公司如雨后春筍般冒出。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門的爆發(fā)之年，據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門行業(yè)融資事件達(dá)到123起，為2011~2019年融資數(shù)量多的一年。但2015年之后，資本熱情迅速褪去。

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而成立于2005年的土巴兔曾完成三輪融資，但自2015年之后，就再也沒有一次融資。

2018年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門兩大頭部平臺齊家網(wǎng)和土巴兔都向港交所提交上市，彼時齊家網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門股，但土巴兔卻敗興而歸。盡管如此，齊家網(wǎng)如今的現(xiàn)狀也并不樂觀。

與此同時，2020年中國鋼質(zhì)防火門行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2.61萬億元，鋼質(zhì)防火門行業(yè)線上交易占比僅為9.7%。

7年過去了，在鋼質(zhì)防火門市場，始終沒有誕生大體量的巨頭。雖然天貓、、、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)大廠也都已入局，但它并不是各大巨頭的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。

萬億鋼質(zhì)防火門市場，7年來行業(yè)發(fā)展不溫不火，問題到底出在哪？

互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門的主流模式與痛點

從過去來看，傳統(tǒng)的裝修模式是一種勞心傷神的選擇、甄別與決策的過程。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，年輕一代的消費者成為鋼質(zhì)防火門消費主力，部分需求開始轉(zhuǎn)移到線上，數(shù)據(jù)顯示，95后線上鋼質(zhì)防火門增速為17%。

從建材到設(shè)計，從裝修到家居，年輕消費者更希望能用更加性價比的方式把這幾項進(jìn)行整合，通過平臺一站式整合式服務(wù)，省心省力的完成裝修，搞定自己的新家。

在過去，處于鋼質(zhì)防火門上游產(chǎn)業(yè)的家居建材行業(yè)，無法直接對接到C端，營銷成本和渠道費用、獲客成本逐年上升，他們也傾向于一站式鋼質(zhì)防火門降低獲客成本與營銷成本。

因此，大量的市場需求與流量集中到了互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺。彼時眾多的裝修論壇與網(wǎng)站搖身一變成了互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門平臺，都宣稱能給業(yè)主節(jié)省不菲的裝修費用。

在多年的發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門大致發(fā)展出了三種主流模式。

信息撮合模式，這種模式讓不同規(guī)模的第三方裝修公司進(jìn)駐后為業(yè)主提供服務(wù)。比如，土巴兔，齊家網(wǎng)等。

一種是自營B2C，類似于鋼質(zhì)防火門行業(yè)的模式 ，以鋼質(zhì)防火門e站、愛空間等為代表，這種模式是深入鋼質(zhì)防火門產(chǎn)業(yè)鏈，平臺自營模式直接對接顧客的鋼質(zhì)防火門需求。

還有一種是設(shè)計平臺工具類模式，比如酷家樂。

它主打為商家提供在線設(shè)計方案，通過引入3D云設(shè)計在線工具快速生成效果圖及裝修預(yù)算。讓設(shè)計師主導(dǎo)整個裝修過程，串起后續(xù)的采購與施工。

在今天，消費者大的痛點主要來自兩個部分：材料價格和裝修質(zhì)量。但互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺始終沒有很好的解決這兩個痛點。

從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門的主流模式——以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的流量型信息撮合模式來看，它們是平臺聚集裝修公司，自身扮演中介角色，依賴賣信息賺錢。

以齊家網(wǎng)為例，它的一站式裝修解決方案簡單說是平臺接任務(wù)給裝修公司，通過三鋼質(zhì)防火門修公司去競價，平臺再從中扣點賺取信息中介費。

確定之后，客戶再和裝修公司簽約，裝修公司再將工程轉(zhuǎn)包給施工方，一般裝修公司轉(zhuǎn)包給施工方會抽成30%-40%，裝修公司還要拿10%左右的材料回扣。

這種層層轉(zhuǎn)包的模式，本質(zhì)是讓大部分裝修公司變成了轉(zhuǎn)包公司 ——互聯(lián)網(wǎng)平臺接單，賣給裝修公司，裝修公司再賣給工長，平臺、平臺通過信息差與層層轉(zhuǎn)包模式的產(chǎn)生利潤。

但是羊毛出自羊身上。

從整個裝修產(chǎn)業(yè)鏈條的各環(huán)節(jié)來看，裝修公司的各項費用包括人工費、設(shè)計費、管理費以及材料費。 這其中，人工是相對透明的，設(shè)計費、管理費，砍砍價，空間沒了。

互聯(lián)網(wǎng)裝修層層轉(zhuǎn)包的模式，后的一個環(huán)節(jié)是施工方，終能擠壓出的利潤環(huán)節(jié)只能在裝修材料與裝修質(zhì)量層面。

有業(yè)內(nèi)談到，假設(shè)20萬裝修預(yù)算，按照30%~40%的抽成，裝修公司拿走7萬，材料回扣2萬，增項2萬，真正用于房子的可能只有9萬~10萬。

互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門難在哪？

互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門行業(yè)的特點是低頻、高客單價、標(biāo)準(zhǔn)化低、交付周期長，中間的核心環(huán)節(jié)如裝修施工和家具建材購買，信任機(jī)制沒有建立，平臺無力管控線下施工流程，也難以做到品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的交付。

事實上，為了管控線下施工流程，保障服務(wù)質(zhì)量，土巴兔在2015年也嘗試過自營鋼質(zhì)防火門服務(wù)，深入全流程設(shè)計、施工、流程管理、售后等。

但終，土巴兔2019年砍掉了自營業(yè)務(wù)。而齊家網(wǎng)比土巴兔早一年開展自營業(yè)務(wù)，但終也同樣砍掉了自營板塊。

原因在于，自營模式不同于信息撮合的平臺輕模式，整個裝修過程有30多個環(huán)節(jié)、數(shù)十種產(chǎn)品。

平臺自營的話，從材料采購到裝修、監(jiān)工、設(shè)計等都需要持續(xù)投入高成本，且資金回籠周期長，容易擠壓現(xiàn)金流，其落地效果也非常依賴設(shè)計師、裝修師傅的水平。

總的來看， 裝修行業(yè)涉及材料和工藝非常復(fù)雜，有幾百種之多，自營B2C模式要把裝修的事一站式承包，會給平臺本身的現(xiàn)金流造成巨大壓力。

而在線設(shè)計模式讓設(shè)計師主導(dǎo)的局限性更加明顯，設(shè)計師主導(dǎo)串起采購與施工，往往導(dǎo)致業(yè)主裝修成本的不可控，增項加價成為常態(tài)，很難達(dá)成業(yè)主的滿意度。

主流的信息撮合中介模式，消費者選擇的是裝修公司，但裝修公司卻成為了外包公司，將工程轉(zhuǎn)包，消費者面對的卻是工人、工長。此外是裝修公司、監(jiān)理與平臺都沒有透明度。

用戶簽完之后，平臺做甩手掌柜，這往往導(dǎo)致裝修過程中劣質(zhì)工程、工程預(yù)算超支等各種套路的產(chǎn)生。

互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門市場是一個To B的市場，作為互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門平臺其實更應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)升級鋼質(zhì)防火門產(chǎn)業(yè)效率，對接上下游產(chǎn)業(yè)，降低傳統(tǒng)鋼質(zhì)防火門的流通成本為目的的模式。

但是從當(dāng)前的行業(yè)短板與發(fā)展現(xiàn)狀來看，并非如此，整個行業(yè)也亟待破局。

互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門的未來該怎樣？

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門主流模式與二手車電商平臺的痛點非常類似，平臺居中，利用信息差賺錢，但卻一方面沒有幫助消費者省錢、省時間成本、提高鋼質(zhì)防火門體驗與品質(zhì)，一方面無法幫助上游產(chǎn)業(yè)鏈獲取更多利潤，鏈接更多穩(wěn)定的消費者。

從當(dāng)前不溫不火的現(xiàn)狀以及未來預(yù)期中，鋼質(zhì)防火門行業(yè)其實到了一個危險的時刻。

從整個行業(yè)來看，很多公司都在低毛利或負(fù)毛利運營，鋼質(zhì)防火門又是一個低頻行業(yè)。

平臺聚焦信息撮合，不對結(jié)果負(fù)責(zé)，這導(dǎo)致從后端的設(shè)計、材料供應(yīng)、施工以及終的交付、售后，均沒有達(dá)成過程與結(jié)果的監(jiān)管，導(dǎo)致“增項加價”、“工程劣質(zhì)”等問題成為鋼質(zhì)防火門行業(yè)的沉疴頑疾。

這也使得許多消費者對鋼質(zhì)防火門平臺的品牌印象不好，資本市場對互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門也不感冒，整個行業(yè)想要在未來進(jìn)一步打開增量市場，到了做出改變的時刻。

從互聯(lián)網(wǎng)上消費者的投訴來看，消費者對于鋼質(zhì)防火門平臺寄予了很深的期待。

消費者期待平臺方幫助業(yè)主完成與合適的服務(wù)供應(yīng)商之間的匹配，以及處理鋼質(zhì)防火門服務(wù)過程當(dāng)中的信息咨詢、材料購買及施工管控等工作。

也就是說，消費者對平臺的期待，不僅僅是作為信息提供者，更是服務(wù)整合者、施工監(jiān)督者。

這要求平臺價值不僅僅在前端的獲客與信息撮合，更應(yīng)該在裝修的整個過程中，讓裝修透明，讓整個施工不出問題，或能及時解決出現(xiàn)的問題等。

要實現(xiàn)這種訴求，并不容易， 從過去的路子來看，互聯(lián)網(wǎng)B2C的自營模式已經(jīng)跑不通，但從筆者的觀察來看，互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門平臺的破局路徑，其實可以借鑒蘋果的供應(yīng)鏈模式。

在當(dāng)下的鋼質(zhì)防火門平臺中，裝修公司，建材商和家具廠商、施工方、設(shè)計師等都在平臺上入駐。 平臺需要將這些服務(wù)提供者匹配到合適的用戶，它其實對產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈要求很高。

在此基礎(chǔ)上，蘋果采取雙供應(yīng)商策略，即在同一個組件上，確保有兩個實力相當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)供應(yīng)商，讓其互相競爭，提升各組件品質(zhì)之外，還可以掌控議價權(quán)，一旦某個供應(yīng)商在產(chǎn)品上達(dá)不成標(biāo)準(zhǔn)，可以隨時替換。

目前互聯(lián)網(wǎng)鋼質(zhì)防火門行業(yè)的現(xiàn)狀是入駐平臺小裝修公司居多，以低價吸引顧客，但本身運營水平與服務(wù)能力偏低，又存在盈利需求，擠壓材料成本、裝修質(zhì)量問題成常態(tài)。

整個鋼質(zhì)防火門行業(yè)有30多個環(huán)節(jié)，要達(dá)成整合鋼質(zhì)防火門的優(yōu)質(zhì)品控，其實更需要對裝修公司、建材家居、施工方、設(shè)計師、工人等各環(huán)節(jié)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，包括施工標(biāo)準(zhǔn)、價格標(biāo)準(zhǔn)、信用體系。

此外，在施工、裝修等環(huán)節(jié)打造雙供應(yīng)商或多供應(yīng)商策略，在服務(wù)質(zhì)量與交付上競爭消費者，業(yè)主也有可能用較低的價格得到更高質(zhì)量的裝修。

行業(yè)中有這樣一句話：鋼質(zhì)防火門行業(yè)中有70%業(yè)務(wù)量是把握在“游擊隊”手中的——如何在施工方面建立管控標(biāo)準(zhǔn)與評價、信用體系，也是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水準(zhǔn)的核心方面。

有業(yè)內(nèi)人士也提到了該借鑒“海底撈”式服務(wù)。

作為一家以“服務(wù)”聞名的公司，海底撈的“服務(wù)”之所以能出圈，依賴的是一套完善的流程體系與企業(yè)文化。

當(dāng)然，人的服務(wù)水平在一家公司內(nèi)部好管控，但在一個開放平臺上，要建立一套穩(wěn)定的、能執(zhí)行的服務(wù)體系，卻相對要難得多，整體而言，互聯(lián)網(wǎng)裝修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也需要通過一套完善的流程體系去推動。

當(dāng)前在服務(wù)的施工段與材料端無法做到價格透明與品質(zhì)交付，本質(zhì)上也是缺乏一種標(biāo)準(zhǔn)的限定以及供應(yīng)商的競爭策略。

從趨勢看，在互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)域，平臺僅做信息撮合、做甩手掌柜很難去迎合未來消費者的需求。

讓優(yōu)質(zhì)裝修公司淘汰劣質(zhì)公司，平臺建立強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)，將是未來的趨勢。

對于平臺來說，這樣做的商業(yè)邏輯是打造一個標(biāo)準(zhǔn)、透明和具備信任價值的平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)穩(wěn)定可批量復(fù)制的交付能力，以此建立規(guī)?；目诒?yīng)，繼而降低獲客和原料采購成本，實現(xiàn)穩(wěn)定的盈利。

但問題是，交付標(biāo)準(zhǔn)化的難度不低，口碑的建立也并非一日之功，整個互聯(lián)網(wǎng)裝修要變成大家期待中的樣子，可能還有很長的路要走。