在當(dāng)今時(shí)代撞臉現(xiàn)象非常嚴(yán)重，更何況是產(chǎn)品?一系列的鋼制門(mén)產(chǎn)品被抄襲、仿制讓鋼制門(mén)市場(chǎng)陷入發(fā)展瓶頸，加上上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直很平淡，低迷狀態(tài)凸顯。面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的今天，企業(yè)想要在市場(chǎng)中獲得“霸主”地位，需要做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 走出鋼制門(mén)市場(chǎng)低迷期

那么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)容又是如何？產(chǎn)品服務(wù)一般分為兩個(gè)階段。售前服務(wù)和售后服務(wù)，而作為售后服務(wù)，又分為保修期服務(wù)和持續(xù)。

及時(shí)售后服務(wù)讓顧客滿意

保修期是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，承諾等同于企業(yè)信用的提前預(yù)支，企業(yè)應(yīng)該盡力去實(shí)現(xiàn)。為此企業(yè)應(yīng)該建立售后維修點(diǎn)，全面將售后服務(wù)做到。以獲取經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的信任。

就服務(wù)質(zhì)量而言，在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，各大行業(yè)都在打價(jià)格戰(zhàn)的情況下，鋼制門(mén)行業(yè)也不能幸免，在價(jià)格戰(zhàn)的引導(dǎo)之下，企業(yè)必然會(huì)想方設(shè)法降低產(chǎn)品的制作成本，而成本過(guò)分降低會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降，產(chǎn)品品質(zhì)下降之后，將帶來(lái)更加沉重的售后負(fù)擔(dān)。一旦打了價(jià)格戰(zhàn)，一個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量下降，而其銷(xiāo)售價(jià)格一低再低，不能完全包含售后服務(wù)成本，也就不能很好地完成售后服務(wù)承諾，更不要談?dòng)脩魧?duì)品牌的信任。因此價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)惡性循環(huán)。

同時(shí)，售后的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵，讓客戶滿意，是企業(yè)的追求目標(biāo)。試想，消費(fèi)者花了幾千塊買(mǎi)一扇鋼制門(mén)，希望能夠獲得高科技產(chǎn)品帶來(lái)的舒適享受，一旦出現(xiàn)故障，企業(yè)能夠指導(dǎo)用戶調(diào)試解決的，快速解決。如果不能，就盡可能快速地趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障維修。企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)門(mén)配備售后客服小組，無(wú)論機(jī)器發(fā)生什么樣的問(wèn)題，都能夠得到妥善解決。

持續(xù)獲得良好口碑

假如鋼制門(mén)的使用壽命一般在10年~15年之間，那消費(fèi)者在使用了2~4年時(shí)間，產(chǎn)品就會(huì)過(guò)了保修期，那么過(guò)了保修期的鋼制門(mén)，又要找誰(shuí)來(lái)維修？這是一個(gè)問(wèn)題。這時(shí)候進(jìn)行維修，是付費(fèi)維修。能不能在這里面賺取利潤(rùn)，就看企業(yè)在產(chǎn)品保修期內(nèi)的服務(wù)水平，客戶滿意度高的企業(yè)，將可以繼續(xù)為客戶服務(wù)。客戶滿意度、信譽(yù)度都是企業(yè)無(wú)形的資產(chǎn)。不僅如此，用戶在購(gòu)買(mǎi)新的鋼制門(mén)的時(shí)候，首先會(huì)想到他滿意的企業(yè)，甚至他的圈子有需求的時(shí)候，他都會(huì)主動(dòng)幫助介紹宣傳，好服務(wù)帶來(lái)的口碑力量是無(wú)法估量的！

總的來(lái)說(shuō)，鋼制門(mén)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不能忽視服務(wù)的力量，這不僅可以為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)量，還可以提升企業(yè)品牌形象，獲得長(zhǎng)久發(fā)展。